Política de Devoluciones y Desistimiento

Quiénes somos: SanaElena (office@sanaelena.com, +34 642 75 44 19)

Derecho de desistimiento (UE)

Puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Para ejercer este derecho, envíanos un email a office@sanaelena.com indicando el número de pedido y los artículos a devolver.

Reembolsos

Reembolsaremos todos los pagos recibidos utilizando el mismo medio de pago, en un plazo de 14 días desde que recibamos tu solicitud. Podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que presentes prueba de su devolución.

Condiciones

• Los productos deben devolverse sin usar, en su embalaje original y con precintos intactos.
• Serás responsable de la depreciación por una manipulación distinta a la necesaria para comprobar la naturaleza y funcionamiento del bien.
• Coste del envío de devolución: el cliente asume el envío de devolución salvo producto defectuoso o error de envío

Excepciones (higiene)

Por motivos de higiene, los aceites esenciales u otros productos abiertos o con el precinto roto no admiten devolución salvo defecto o error.

Cómo iniciar una devolución

1. Escribe a office@sanaelena.com con el número de pedido y el motivo.
2. Espera nuestras instrucciones (RMA).
3. Envía el producto a la dirección indicada y conserva el justificante de envío.