Politica de Retururi și Dreptul de Retragere

Cine suntem: SanaElena (office@sanaelena.com, +34 642 75 44 19)

Dreptul de retragere (UE)

Aveți dreptul de a vă retrage din achiziție în termen de 14 zile calendaristice de la ziua în care dumneavoastră sau o terță parte indicată de dumneavoastră intră în posesia fizică a bunurilor. Pentru a exercita acest drept, trimiteÈ›i-ne un email la office@sanaelena.com cu numărul comenzii È™i articolele pe care doriÈ›i să le returnaÈ›i.

Rambursări

Vom rambursa toate plățile primite de la dumneavoastră, utilizând aceeași modalitate de plată, în termen de 14 zile de la primirea notificării dumneavoastră. Putem reține rambursarea până când primim bunurile înapoi sau până când ne furnizați dovada că le-ați trimis înapoi.

Condiții de returnare

• Articolele trebuie returnate neutilizate, în ambalajul original, cu sigiliile intacte.
• Sunteți responsabil pentru orice diminuare a valorii rezultată din manipularea alta decât cea necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea bunurilor.
• Costurile de transport pentru retur: clientul plătește transportul pentru retur, cu excepția cazului în care articolul este defect sau nu corespunde descrierii

Excepții (produse sensibile la igienă)

Din motive de igienă, uleiurile esențiale deschise, articolele de îngrijire personală sau orice produse cu sigilii de siguranță rupte nu sunt eligibile pentru returnare, cu excepția cazului în care sunt defecte sau nu corespund descrierii.

Cum să inițiați un retur

1. Trimiteți un email la office@sanaelena.com cu numărul comenzii și motivul.
2. Așteptați instrucțiunile noastre RMA.
3. Expediați produsul la adresa furnizată. Păstrați dovada expedierii.